1月29日，農(nóng)歷大年初一，市委社會工作部一行到市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線走訪慰問，深入了解熱線中心排班值班、業(yè)務(wù)受理、應急事項處置等情況，向24小時值守崗位的話務(wù)員致以誠摯的問候和新年的祝福。
一進入熱線大廳，市委社會工作部主要負責人便熱情地向大家送上新年祝福。隨后，認真聽取了熱線接聽、受理、轉(zhuǎn)辦、督辦工作及企業(yè)、群眾反映的熱點訴求情況匯報，并與話務(wù)員親切交談，對12345熱線全體工作人員長期以來全力做好群眾訴求處理工作表示感謝，并給予充分肯定和高度贊揚。
市委社會工作部負責人表示，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線作為黨和政府密切聯(lián)系群眾的“連心橋”，是反映社情民意的“晴雨表”，一年365天、一天24小時不間斷運轉(zhuǎn)，是黨和政府傾聽人民群眾意見建議的重要渠道。12345熱線要積極發(fā)揮重要作用，春節(jié)期間要熱情耐心細致地接聽每一通電話，認真梳理群眾反映的問題，及時做好工單轉(zhuǎn)交辦，推動反映問題快速有效解決，切實提升群眾幸福感、滿意度。
據(jù)悉，為保障春節(jié)期間12345熱線撥打服務(wù)暢通，市委社會工作部配備充足專業(yè)的在崗人員，24小時在線值班值守接聽人民群眾來電，為廣大市民提供快速便捷高效的接聽咨詢處置等服務(wù)。
（全媒體記者 彭軍 通訊員 鄧昭宏）
