2月1日，天空一直飄著雨，溆浦縣黃茅園鎮(zhèn)合田村兩戶寬帶出現(xiàn)故障，中國電信懷化溆浦分公司龍?zhí)斗志值难b維工程師迅速響應，第一時間抵達現(xiàn)場進行排查修復。
與此同時，在中國電信云網操作中心，值班技術員正全神貫注地監(jiān)控著電腦屏幕，密切關注各項云網運行數(shù)據、指標、工單進展等情況，并每兩小時對各個機房進行一次細致巡檢，確保萬無一失。
據悉，為確保春節(jié)期間的通信暢通和網絡信息安全，為廣大人民群眾提供優(yōu)質可靠的通信信息服務，中國電信懷化分公司及12個縣（市、區(qū)）分公司提前周密布置好各類保障工作，讓廣大客戶能夠歡度春節(jié)，暢享數(shù)智信息化生活的便捷與樂趣。
提高政治站位，嚴格執(zhí)行值班帶班制度。由能力過硬的骨干承擔值班工作，加強督促檢查，嚴格落實崗位責任制，防范風險，消除隱患；對重點部門和單位嚴格執(zhí)行24小時專人在崗值班和領導在崗帶班制度，嚴禁出現(xiàn)緊急狀況下聯(lián)系人無法應答等情況。
落實工作職責，抓好安全生產和應急通信保障。做好重點網絡、設備和線路的檢測和巡查，及時排除安全隱患，采取多重節(jié)點、多重路由及負荷分擔等保護措施，確保網絡運行安全，加強對通信樞紐、干線等重點部位的保護工作及通信保障工作，確保萬無一失；加強應急通信裝備檢修、備品備件儲備，應急保障隊伍調配以及部門協(xié)調聯(lián)動等各項通信保障準備工作，如遇重大突發(fā)事件，按照相關程序啟動應急通信保障預案，快速響應，確保應急通信暢通和安全生產責任。
確保網絡信息安全，做好信息內容保障及不良信息等應急處置工作。在前期保障準備階段，中國電信湖南公司不良信息中心開展了應急處置演練，根據演練情況所暴露的問題，中國電信懷化分公司優(yōu)化完善應急預案，確保應急預案可靠有效；嚴格落實客戶信息安全保障要求，強化人員安全意識、責任意識宣貫教育、賬號口令及權限的清查，批量數(shù)據導出審核等工作，切實防范客戶信息數(shù)據外泄。
做好節(jié)假日期間防范打擊通訊信息詐騙相關工作。做好四個重點方面，加強歲末年初好卡入網管理；加強涉詐號卡關停處置及分析；做好反詐相關系統(tǒng)運行保障工作，做好涉詐投訴舉報服務保障，處理好涉詐關停用戶申訴，完善節(jié)日應急復開流程，做好工信部12321及10000999等平臺的核查反饋工作。
在此基礎上，中國電信懷化分公司做好對車站、商圈、景點、廣場等人口聚集的話務熱點區(qū)域的日常測試優(yōu)化和保障工作，對各大商圈、風景區(qū)等重點區(qū)域進行分場景網絡監(jiān)控，避免人員聚集引發(fā)區(qū)域業(yè)務激增，針對紅包、視頻直播等節(jié)日特征明顯的流量業(yè)務，重點關注相關設備負荷情況和鏈路擁塞情況，避免業(yè)務高峰出現(xiàn)網絡質量影響客戶感知，對高鐵、高速、農村網絡進行測試、優(yōu)化和擴容，防止“卡、慢、擁塞”現(xiàn)象。
另外，客戶經理、渠道經理、農村支局長等員工的手機24小時候機值班，線下各中心營業(yè)廳每日開門營業(yè)，農村地區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)則于1月31日即正月初三起開門營業(yè)，為用戶辦理各項業(yè)務。期間，中國電信懷化分公司依法有序經營，維護春節(jié)市場秩序，進一步加強電信業(yè)務營銷活動的規(guī)范管理和對電信客戶申訴處理工作的管理，確保受理渠道暢通；加強客戶服務工作，及時處理通信故障和客戶投訴，提高服務質量，維護廣大客戶的合法權益。
（唐莉 闞天宇）
