2025年春節(jié)假期（除夕到大年初七），懷化火車站共發(fā)送旅客7.4萬人次。大年初六、初七、初八迎來了返程高峰，單日發(fā)送旅客最高達1.8萬人次，返程客流以務工流、探親流為主，主要集中在北京、廣州、深圳、上海等城市，預計客流高峰將會持續(xù)至2月6日（大年初九）。
為應對客流高峰，懷化火車站提前部署、綜合施策，全面提升服務保障能力，在每日圖定開行66趟列車的基礎上增開臨客列車27列，其中始發(fā)臨客4列，滿足旅客出行需求；針對高峰時段進出站客流疊加的特點，車站實時監(jiān)測客流變化，動態(tài)調整進出站通道數(shù)量，在站臺、扶梯、安檢口等重點區(qū)域增派人員加強引導，嚴防客流擁堵，保障旅客進出站、乘降車安全高效。車站提前對自動售票機、檢票閘機、顯示屏等客服設備進行全面巡檢，確保運行狀態(tài)良好。同時，通過加強站內咨詢服務、增派志愿者服務指引等措施，全面提升旅客購票、候車、乘降效率。增配保潔人員，加強候車室、衛(wèi)生間等區(qū)域的清潔頻次，確保候車環(huán)境干凈整潔，為旅客營造舒適的出行體驗。車站還進一步完善老幼病殘孕等重點旅客服務機制，確?！坝行枨笥蟹?，無需求無干擾”。以滿香黨員服務中心為載體，對重點旅客或緊急求助，工作人員第一時間響應，耐心解釋，安撫情緒，及時幫助解決旅客困難，全力保障旅客平安、有序、溫馨出行。
（李小艷 高鵬程）
